سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقكم من متجرنا للزهور والهدايا. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا الكرام. نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام طلبكم.

---

1. سياسة عامة

• نحرص على أن تصل منتجاتنا إلى عملائنا في أفضل حال وأعلى جودة.
• نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الزهور والكيك والهدايا المخصصة)، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد تسليمه إلا في حالات محددة.

---

2. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

• إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب الأصلي.
• في حال وجود خطأ في نوع أو لون أو تنسيق الزهور.
• إذا لم يتم توصيل الطلب في الوقت المتفق عليه دون سبب مقنع.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرفاق صورة توضح المشكلة.

---

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• الزهور الطبيعية والكيك الطازج بعد استلام الطلب.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل (مثل باقات مخصصة أو ترتيبات بأسماء).
• الطلبات التي تم تسليمها في الوقت المحدد وبالحالة الصحيحة.

---

4. آلية الاستبدال أو التعويض

• بعد التحقق من الحالة، يمكننا تقديم استبدال مجاني أو قسيمة شرائية بنفس القيمة.
• في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم التحويل بنفس طريقة الدفع خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل.

---

5. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التحضير أو التوصيل فقط.
• إذا تم تجهيز الطلب بالفعل (خاصة الزهور أو الكيك)، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته.

---

6. دعم العملاء

لأي استفسار أو طلب استبدال/استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء: